標準作業流程
1
確認當日房況與工作量
執行說明
- 依當日入住、退房、續住、待檢房及特殊需求確認需整理房間總數。
- 確認當班正職、兼職、承攬及查房人力。
注意事項
- 整房間數以當日實際房況安排，不使用固定館別樓層或房型配額。
2
依住宿區就近分配
執行說明
- 優先將相鄰房間或同一住宿區分配給同一夥伴，降低往返時間。
- 不同住宿區之間的工作量應兼顧距離、房間大小及清潔難度。
注意事項
- 不可只以房間數平均而忽略實際工作量。
3
平衡房型與特殊需求
執行說明
- 將多人房、續住房、加人、生日專案、預借備品及需趕房項目分散安排。
- 特殊需求房優先確認備品、清潔順序及完成時間。
注意事項
- 避免將高工作量房間集中給同一人。
4
安排查房與支援
執行說明
- 依整房進度及人力安排查房；查房人員有其他任務時，先確認可查房量。
- 夥伴工作量過高或有急房時，由主管調整或安排支援。
注意事項
- 查房人力不足時須提早回報，不得等到入住時間才處理。
5
問題房與設備狀況
執行說明
- 排房前查看交班、維修及問題房紀錄。
- 可避開的問題房依主管指示處理；已排入時，先確認問題不影響入住。
注意事項
- 不得沿用其他館別房號、樓層或倉庫位置。
6
公布、調整與交接
執行說明
- 將分配結果清楚告知每位夥伴並標示優先順序。
- 房況、人力或顧客需求變更時即時更新分配。
- 未完成房間及異常狀況須交接給下一位承接人。
注意事項
- 任何調整都要同步到工作表或群組，避免重複整理或漏房。