標準作業流程
1
租借物品
執行說明
- 現場可提供打火機（限蚊香使用）、開瓶器、充電線或充電頭及桌遊。
- 確認物品、數量、顧客房號或姓名，並於靈知系統備註。
- 桌遊租借卡須記錄房號與日期，並與押金一併保管；其他物品不收押金。
服務話術
「您好，跟您確認租借的是＿＿，共＿＿個；使用完畢請歸還櫃台。」
注意事項
- 茲心園不提供摩托車、腳踏車租借或代訂服務。
2
客房備品提供
執行說明
- 一次性備品如牙刷、浴帽、牙線棒、棉花棒及梳子由顧客至櫃台領取。
- 枕頭、被子、除濕機、床圍、澡盆及板凳等，先確認庫存後提供。
- 加被每件新臺幣 100 元、加枕每顆新臺幣 50 元；其餘品項免費但數量有限。
注意事項
- 無加床服務；加人每位新臺幣 600 元，包含早餐、浴巾、拖鞋、被子、枕頭及杯子。
3
行李寄放
執行說明
- 確認包包、行李箱等寄放件數及預計領取時間。
- 將同一組顧客的行李集中放置於櫃台旁窗座位區。
- 於顧客入住或退房資訊中記錄已寄放行李。
服務話術
「跟您確認目前寄放包包＿＿件、行李箱＿＿件，預計＿＿時領取。」
注意事項
- 茲心園不使用行李吊牌；交付時仍須核對顧客姓名、房號或寄放資訊。
4
計程車與包車資訊
執行說明
- 提供合法計程車及包車業者資訊，讓顧客自行比價與預訂。
- 需要時協助顧客看懂聯絡資訊，但不代為叫車或承諾價格。
注意事項
- 茲心園不提供代叫計程車及代訂包車服務。
5
洗衣服務
執行說明
- 引導顧客使用 I 棟外側免費洗衣及晾衣空間。
- 現場提供一台洗衣機；洗衣球可向櫃台免費索取，每次一顆。
注意事項
- 說明設備與空間為共用，提醒顧客自行保管衣物。
6
加備品與送房
執行說明
- 確認品項、數量、費用及顧客希望立即送入或外出後放入。
- 加被或加枕以備品袋整理後交付；退房後由房務收出並重新整理歸位。
- 進房前敲門三下並說明 Housekeeping，重複兩次；顧客未入住時，備品放在靠近房門的床上。
服務話術
「您好，這邊是櫃台，為您送備品；請問方便現在送入嗎？」
注意事項
- 進房時房門保持開啟，完成放置後立即離房，不在房內久留。
7
轉交物品
執行說明
- 留下寄物人姓名、手機、物品、數量及預計轉交時間。
- 留下取物人姓名與手機，並將物品位置寫入交班紀錄。
- 取件時核對取物人資料；逾期未取須主動聯繫。
服務話術
「您好，請留下取件人的全名、手機及預計取件時間。」
注意事項
- 物品、數量、位置與雙方聯絡資料須完整交班。