茲心園渡假民宿
客務 SOP
標準作業程序正式版 · 共 38 份
ZX-OP-FO-01站點整備客務櫃檯
ZX-OP-FO-02客務基本認知客務櫃檯
ZX-OP-FO-03電話禮儀規範客務櫃檯
ZX-OP-FO-04PMS 系統操作客務櫃檯
ZX-OP-FO-05交班作業客務櫃檯
ZX-OP-FO-06迎賓流程說明客務櫃檯
ZX-OP-FO-07入住接待標準作業指導書客務櫃檯
ZX-OP-FO-08收款入帳作業客務櫃檯
ZX-OP-FO-09入住介紹說明客務櫃檯
ZX-OP-FO-10禁菸標準作業流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-11退房作業流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-12續住作業流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-13股東票券流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-14換房需求作業客務櫃檯
ZX-OP-FO-15訪客接待流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-16DSRR作業流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-17自建單訂房流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-18OTA 平台基礎客務櫃檯
ZX-OP-FO-19OTA 平台管理客務櫃檯
ZX-OP-FO-20修改_取消政策執行作業客務櫃檯
ZX-OP-FO-21退款作業流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-22發票異常作業處理客務櫃檯
ZX-OP-FO-23非住宿旅客參訪客務櫃檯
ZX-OP-FO-24房卡製作輔助客務櫃檯
ZX-OP-FO-25排房作業流程客務櫃檯
ZX-OP-FO-26顧客訊息回覆客務櫃檯
ZX-OP-FO-27顧客遺留物作業客務櫃檯
ZX-OP-FO-28寄售商品作業客務櫃檯
ZX-OP-FO-29夜間稽核 SOP客務櫃檯
ZX-OP-FO-30公區維護作業客務櫃檯
ZX-OP-GS-01服裝儀容標準客務服務
ZX-OP-GS-02服務禮儀常用語客務服務
ZX-OP-GS-03指引手勢站姿客務服務
ZX-OP-GS-04消防安全認知客務服務
ZX-OP-OB-01旅館環境導覽營運認知
ZX-OP-OB-03規範認同營運認知
ZX-OP-OB-04隱私資安營運認知
ZX-OP-TERM-01旅館常用術語共通常識