標準作業流程
1
主動迎賓與需求確認
執行說明
- 顧客接近櫃台或進入接待區時，立即起身、微笑並主動問候。
- 確認顧客是辦理入住、洽詢、用餐或其他需求，再引導至下一項流程。
服務話術
「早安／午安／晚安，您好，請問今天需要什麼協助？」
注意事項
- 交談時注視對方；待顧客離開後才可轉身或入座。
2
行李協助
執行說明
- 顧客有需要且現場人力允許時，協助將行李移至櫃台或住宿區。
- 搬運前先確認件數與放置位置，貴重及易碎物由顧客自行保管。
服務話術
「您好，需要協助您拿行李嗎？」
注意事項
- 茲心園不提供開關車門、雨天撐傘或開自動門服務；應以清楚指引及安全提醒完成迎賓。