標準作業流程
1. 退房
旅客在預定退房時間內歸符合張數的房卡及停車證辦理退房
注意事項
旅客十一點前退房
3. 確認房卡數量及停車證
茲心園有新裝潢房型(感應房卡)及舊的房型(鑰匙)：
E區感應房卡2張
H區感應房卡2張+取電卡1張
J棟湖光別墅3把鑰匙
其他大部分舊房型及I棟迎山別墅 1把鑰匙
遺失一張房卡/一把鑰匙收100元工本費
停車證請參照停車位登記表，彈性區域安排車位需要停車證，固定房間停放車位則不需要。
9. 確認租借的物品是否繳回
電蚊拍、打火機、充電線、租借的桌遊
確認是否收費
執行說明
1.須收費情況:加休、損壞2.加休退房一小時酌收兩百元，最多加休兩小時(盡量採無加休形式) 若物品損壞需支付費用,於退房時收費3.確認加休時間並且告知房務
話術
您好，今日您加休ˍ個小時，這邊在跟您收取ˍ元。
請稍後，為您開立發票明細，請問需要統編嗎?您的收據，這樣退房就完成囉，謝謝您
注意事項
須立即告知房務
結帳退房
若有其他加收加休費、損壞費，請入帳收款後開立發票，完成再進行退房操作。
入帳：點選房間左鍵->住房補登資料->消費項目選客人消費之項目->輸入金額->按收款(選擇收款方式)
團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內選消費項目+收款
發票開立：點選房間左鍵->發票開立(請記得用專門開立發票之桌機電腦，發票留意客人是否要載具、統編)，團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內選發票開立。
退房：靈知主畫面上方工作按鈕點選退房後，鼠標移到欲退房之房間點選，確認未結帳金額為0，即可按確定退房。團體帳記得進去訂單之訂單團體作業內點選單間或多間欲退房房間。
確認發票
1.顧客確認已開立發票金額及統編是否正確2.若為AG,攜程,易遊網訂房,皆無發票3.若為旅行社付款,發票不可給顧客
話術
1.您好,請您確認發票的金額跟統編號碼是否正確,謝謝2.您好，訂房平台及旅行社若需要發票，要向您的原訂房處申請喔
開立住宿證明
Nas -> 客務部有住宿證明範本
1.公司名稱2.統編3.姓名4.房號5.住宿日期及退房日期6.若是開立發票者，可顯示房費無發票者不可顯示房費7.確認資料輸入無誤後，列印8.請顧客確認資訊正確後，蓋上公司統編章
茲心園無R卡不須銷毀