標準作業流程
3
流程作業指導
執行說明
續住作業流程
服務話術
版本
1
續住
執行說明
1.確認該住客房號2.確認該房型是否還有空房3.若有房型，幫客人安排同一房號入住(避免換房) 4.詢問是否需要續掃、出門時間，並回報房務群組5.可與客人約個時間，在時間前至櫃台支付續住房費
服務話術
2.「您好，幫您查詢是否還有空房，請您稍後」3.「您好，目前還有空房，將幫您安排同一房間，再請您XX點前至櫃台支付房費，謝謝您」3-1「您好，目前已無空房，非常抱歉」4.「請問需要為您打掃嗎?大約幾點出門呢?(最晚續掃時間是下午兩點前)」
注意事項
1.確認續住後須馬上告知房務，並告知是否需打掃及出門時間2.續住可給房價折扣3.盡量不換房