標準作業流程
1
確認日期與使用資格
執行說明
- 詢問預計住宿日期並確認票券使用須知。
- 假日入住依票券規則以房價六折計算，主動告知折後金額。
注意事項
- 國定假日及連續假期不開放使用住宿券。
2
票券初審
執行說明
- 請訂房者將住宿券正、反面照片傳至官方 LINE。
- 登記券碼，檢查使用須知及適用館別印章是否正確清晰。
注意事項
- 以照片核對可降低電話傳達誤差；資料不清楚時須請顧客補傳。
3
蒐集訂房與備品需求
執行說明
- 確認交通方式、預計抵達時間及聯絡資料。
- 詢問是否需要澡盆、床圍或板凳，並依庫存備註。
注意事項
- 茲心園不提供嬰兒床；不得向顧客承諾未確認的備品。
4
完成訂房確認
執行說明
- 再次核對入住日期、姓名、電話、房型、房費及備註事項。
- 假日入住時，重複說明折後應付總額及付款安排。
- 提醒入住當日攜帶票券正本。
注意事項
- 需預收的剩餘房費依當時核定的付款方式辦理。
5
入住與票券核銷
執行說明
- 依 ZX-OP-FO-07 辦理入住。
- 收取票券正本，核對券碼與訂房備註後完成核銷。
- 於靈知系統記錄票券使用狀態及必要備註。
注意事項
- 股東票券本身無須另收入訂金；其他應收款仍須依訂單核對。
6
票券瑕疵或無法辨識
執行說明
- 發現塗改、破損、券碼或印章無法辨識時，停止優惠核銷並回報主管。
- 向顧客說明可依入住當日原房價辦理入住。
注意事項
- 不得自行判定瑕疵票券有效。
7
未攜帶票券
執行說明
- 顧客未攜帶票券正本時，先核對原訂房資料。
- 若顧客仍要入住，依入住當日原房價計費；後續是否可補件須由主管決定。
注意事項
- 不得只憑票券照片完成現場核銷。