標準作業流程
1
平台房量與價格巡檢
執行說明
- 每日確認官網及主要 OTA 的可售房量、關房狀態、專案內容與價格。
- 比對靈知系統、官網及 OTA 庫存是否一致。
- 發現價格差異過大或未正常上架時，立即截圖並回報群組。
注意事項
- 重要節日、活動日及高住房日應提高巡檢頻率。
2
房價與庫存權限
執行說明
- OTA 房價與銷售設定由主管調整，前台只負責巡檢及回報。
- 前台確認館內可售房已正常上架至官網與 OTA；需關房、開房或調價時，由主管決定。
注意事項
- 前台不得自行修改價格、房量或專案設定。
3
超賣預防
執行說明
- 針對高住房日、團體入住日及多平台同步販售日期，提早檢查超賣風險。
- 發現庫存不同步、重複訂單或可售數異常時，立即回報主管。
注意事項
- 未經主管指示不得自行取消顧客訂單。
4
超賣應變
執行說明
- 整理受影響訂單來源、房型、日期、付款狀態與顧客聯絡方式。
- 由主管決定移房、協調、改期、轉單或平台處理方式。
- 在平台及交班紀錄保留處理過程。
注意事項
- 對顧客說明時保持穩定，不推卸責任或承諾未核准補償。
5
平台訊息與訂單追蹤
執行說明
- 查看 OTA 後台訊息、無效卡、待確認需求、特殊要求與客服通知。
- 依平台規則回覆，並將會影響住宿安排的內容記入靈知訂單備註。
注意事項
- 平台訊息須在規定時限內處理。
6
異常紀錄與交班
執行說明
- 將價差、超賣、關房、串接異常及特殊處理記錄於交班或主管追蹤紀錄。
- 下班前確認未結案案件已有明確承接人。
注意事項
- 不可只在群組留下片段訊息而未完成交班。