標準作業流程
訂房平台預訂(Agoda、Booking、Ctrip)：須看客人預訂之平台政策或特殊不可取消方案。
若有特殊事項(例如：臨時生病更改行程提供證明，取得主管同意)可以請客人於訂房後台提出申請免費取消或改期。
直客預訂取消規定：
當期之優惠專案的訂房訂金及取消/延期規則，皆按專案規則處理，請詳閱各專案內容後預訂
住宿日前14天退訂者，退還已付訂金之100％
住宿日10~13天前退訂者，退還已付訂金之70％
住宿日7~9天前退訂者，退還已付訂金之50％
住宿日4~6天退訂者，退還已付訂金之40％
住宿日2~3天前退訂者，退還已付訂金之30％
住宿日1天前退訂者，退還已付訂金之20％
住宿日當日不接受延期或退訂，民宿不退還旅客已付全部訂金。
**以上退款將會收取15元匯款手續費，於14個工作天後（不含假日） 退還給您。
若遇到颱風（或其他嚴重天災）影響您的行程，茲心園民宿有提供彈性政策：
1. 若南投縣政府或您出發地政府宣布「停班停課」或發佈陸上颱風警報，導致無法如期前來， 可彈性申請
2. 您於訂房平台預訂，若有安全疑慮飯店同意更改日期，但訂單為無法取消，可以與平台客服聯繫，飯店無法直接更動您的訂單！
平台客服：
🔖 貼心提醒：如為個人因素臨時取消，則依訂房須知處理。詳細規則依本館現場公告與實際情況為準。