標準作業流程
1
確認來訪目的與登記
執行說明
- 主動詢問訪客是園區參觀、預約看房、訂房洽詢或由公司人員介紹。
- 請訪客留下姓名與聯絡電話；兩人以上可由一位代表登記。
注意事項
- 不得因訪客自稱由公司高層、股東或熟人介紹，就直接帶入住宿區。
2
園區公共空間參觀
執行說明
- 茲心園為開放式園區；一般訪客可在不影響住客、活動及營運的前提下自行參觀公共空間。
- 必要時說明可參觀範圍、住宿區隱私及安全注意事項。
注意事項
- 不得進入客房、工作區、設備區或其他非開放區域。
3
參觀客房或訂房看房
執行說明
- 先確認交班紀錄是否已有預約帶看。
- 臨時看房須評估當班人力、可參觀空房及主管時間。
- 取得主管同意後，由主管或指定夥伴帶領；無法安排時，提供房型照片或另約時間。
服務話術
「您好，我先確認今天可參觀的房間與帶看人員，請您稍候。」
注意事項
- 只可參觀已確認可進入的空房，不得影響正在清潔或已有住客的房間。
4
特殊介紹與異常處理
執行說明
- 訪客表示由公司高層或股東介紹時，先查交班並向主管確認。
- 確認屬實且現場條件允許時，由主管安排帶看；無法確認時依一般訪客流程辦理。
- 拒絕登記、擅闖住宿區或有安全疑慮時，立即通知主管。
注意事項
- 未確認前不透露公司人員行程、住客資料或房況細節。