標準作業流程
1
當日帳務總檢
執行說明
- 確認當日入住、退房、加收款、訂金、發票及刷卡單據齊全。
- 清查未結帳、未入帳、重複入帳或金額異常案件。
注意事項
- 異常帳款須先釐清，不可直接帶入交班。
2
營收與單據核對
執行說明
- 核對現金、信用卡、行動支付、平台款項與靈知報表。
- 確認 B 班交班報表、卡機金額及實收相符。
注意事項
- 金額不一致時先找出原因並回報，不得自行調整掩蓋差異。
3
房態與常態工作確認
執行說明
- 確認在住房、未到店、待入住、待退房與空房狀態正確。
- 確認早餐人數、沖銷帳、排房及當日必要工作已完成。
注意事項
- 房態錯誤會影響隔日排房與接待，須於交班前處理。
4
21:00 B 班交班
執行說明
- 茲心園只有 B 班；下班前確認帳務無誤後，在靈知執行櫃台交班作業。
- 核對交班起訖時間、系統現金與刷卡金額，確認無誤後完成交班。
注意事項
- 21:00 僅完成 B 班交班；隔日過帳由早班另行執行。
5
隔日過帳與報表
執行說明
- 由早班在隔日 11:00 前執行靈知過帳。
- 進入稽核營運 -> 營業報表 -> 日營業報表，確認起訖時間後產生報表。
- 將 PDF 存入財務茲心園資料夾，檔名改為前一日日期。
注意事項
- 過帳完成後再次確認報表日期與帳務完整。
6
異常記錄與交接
執行說明
- 無法當下處理的特殊事件，完整登記於 Notion 交班日誌。
- 記錄事件、已處理內容、待辦事項及隔日承接人。
服務話術
「這幾件事情需要請主管協助處理，相關資訊已記錄在交班日誌。」
注意事項
- 不得只口頭交接或只在群組留下片段訊息。