標準作業流程
1.0
基本站姿
執行說明
1. 站立時抬頭、挺胸、雙肩放鬆。
2. 雙腳自然站穩，不倚靠櫃台或牆面。
3. 雙手自然交握於身前或依服務動作調整。
服務話術
「您好，這邊為您服務。」
注意事項
1. 不可雙手抱胸、插腰、插口袋或倚靠站立。
2.0
雙手遞物標準
執行說明
1. 遞交房卡、發票、文件、名片時，以雙手或右手遞、左手輔助。
2. 遞交前先將文字方向朝向對方。
3. 同時口頭說明遞交物品內容。
服務話術
「這是您的房卡與發票，跟您一併交付，請您收好。」
注意事項
1. 不可單手拋遞或將物品直接推向顧客。
3.0
指引手勢
執行說明
1. 指引方向時，五指併攏、掌心自然打開，以整個手掌引導。
2. 若需⻑距離指引，應搭配口頭說明或主動帶位。
服務話術
「住宿區在這個方向，我帶您過去。」「餐廳在櫃台旁，這邊請。」
注意事項
1. 不可以單指指人、指路或指物。
4.0
同行與帶看
執行說明
1. 帶位時走在顧客前側方，保持適當距離。
2. 轉彎、門口或高低差處應提前提醒。
3. 到達定位後再以手勢與口頭完成指引。
服務話術
「這邊請，我帶您過去。」「前方有階梯，請您留意腳下。」
注意事項
1. 行進速度需配合顧客，不可走過快。
5.0
櫃台服務站姿與離位
執行說明
1. 顧客接近櫃台時需起身或調整為正面服務姿態。
2. 若需離位領取物品，先向顧客說明。
3. 返回後重新以正面站姿服務。
服務話術
「請您稍等，我這邊幫您拿取資料。」
注意事項
1. 不可背對顧客⻑時間操作而無任何說明。