標準作業流程
1
消防設備與逃生動線辨識
執行說明
- 熟悉館內滅火器、消防栓、警報設備、安全出口、逃生動線及集合點位置。
- 新進夥伴須實地走點，並了解通報班、滅火班及避難引導班分工。
服務話術
「今天會先帶您確認消防設備、逃生動線與集合點。」
注意事項
- 茲心園無電梯及緩降設備；不得將其他館別位置套用於本館。
2
滅火器基本操作
執行說明
- 發現初期火勢時，先評估自身安全、火勢大小及退路。
- 僅在受過訓練且火勢可控制時，依訓練使用滅火器。
- 無法安全處理時立即撤離、通報並啟動疏散。
注意事項
- 以人員安全優先，不得為搶救物品延誤撤離。
3
火警通報
執行說明
- 發現火警、煙霧或異味時，立即通知主管與消防自衛編組。
- 清楚回報住宿區、房號或位置、火勢狀況及是否有人受困。
- 必要時依現場指揮啟動館內廣播或其他通知方式。
注意事項
- 不得因尚未完全確認就延誤通報。
4
疏散引導與點名
執行說明
- 依茲心園逃生動線引導住客與夥伴前往安全出口及集合點。
- 攜帶當日住客名單，包含預計退房及續住名單，以利點名。
- 行動不便、兒童或需要協助的住客應優先通報支援。
服務話術
「請依指示往安全出口移動，到集合點後不要自行離開。」
注意事項
- 以現場指揮為準，不得引導人員返回危險區域。
5
事件後回報與復原
執行說明
- 事件結束後配合主管完成點名、異常回報及紀錄。
- 使用過或故障的消防設備立即回報補充與檢修。
- 記錄時間、位置、處理過程、人員狀況及後續待辦。
注意事項
- 消防事件必須留下正式紀錄，不得只口頭帶過。